客服中心岗位职责与行为准则

　　目的：规范客服中心各项服务工作，提高服务水平，树立公司整体形象，为业主提供更加便捷、更加贴心的服务。
　　客服中心岗位职责：
　　1、负责业主入伙、住户房屋及设施、公共设施等工程报修接待工作。
　　2、负责交房时业主钥匙的交接及管理工作。
　　3、负责客户的投诉处理工作，对其意见、建议及时进行登记，并向各相关部门进行反馈。
　　4、及时跟踪问题处理情况并进行客户回访工作。
　　5、协调本部门员工之间、本部门与其它各部门之间的关系，并做好各部门的良性沟通和协调。
　　客服人员行为准则：
　　1、客服人员须着统一工装，仪表端正、态度亲切。
　　2、保持良好的工作状态，严禁在工作时间大声喧哗、聊天、吃零食等与工作无关的行为。
　　3、接待客户时应主动起立问好，不得流露出厌烦、冷淡的态度，要友好热情、精神饱满、微笑服务。
　　4、对于客户的投诉意见要耐心解释，及时处理，不拖延，不推诿，维护好与业主之间的关系。
　　5、要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化。
　　6、不得擅离岗位，玩忽职守，未经领导授权事宜，不得越权承诺。